AUFGABEN:
- Bearbeitung von Störungsmeldungen und Service-Requests
- Ticketbearbeitung
- Anfertigung und Pflege von Dokumentation
- Erstellung und Optimierung der Prozesse innerhalb des Helpdesks
- Beschaffung, Installation, Administration und Wartung der Desktophardware, Desktop- und Serversoftware
QUALIFIKATIONEN:
- Sehr gute Kenntnisse im 1st und 2nd Level Support
- Sehr gute Helpdesk-Kenntnisse
- Sehr gute Kenntnisse in MS Windows 7
- Sehr gute Kenntnisse in der Administration von Client IT-Landschaften
- Gute Kenntnisse im Aufbau und der Administration von Windows-Netzwerken
- Gute Kenntnisse in der Benutzeradministration mit dem Active Directory
- Gute Kenntnisse in ITIL-Prozesse (Request- und Incidentmanagement)
- Gute Kenntnisse in MS Excel, MS Word und MS Outlook 2010
- Gute Deutschkenntnisse
